小伙伴们好,最近小评发现大家对于如何处理医患关系,有什么好的方法这个问题都颇为感兴趣的,今天整理了一些相关信息一起往下看看吧。
1、分析事件性质,有些医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中有过错,这是要承担责任的。有些医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中没有过错,医院就不承担责任。医疗纠纷发生后,应尽快查明诊疗过程中是否存在过错。
2、分析事件性质,处理医疗纠纷。
3、分析患者的动机,医疗纠纷的发生,患者有多种动机,患者的动机有以下几个方面:无法接受不良后果,寻找机会。这其实是因为患者或亲属希望在医护人员的精心治疗下,尽快摆脱疾病,恢复健康。
4、患者及家属一旦受到心理打击,会感到沮丧,向医院求助。对医疗服务的不满。病人对医院或医务人员的服务不满意。如果他们有意见,就想办法建医院发泄不满。医疗行为是否存在过失的探讨。
5、患者不清楚医院的医疗服务是否存在过错。受别人媒体影响,他向医院提出索赔,“扔石头试试水深”。
6、稳定投诉人,缓冲矛盾和医疗纠纷后,医院及其医务人员要正确对待。首先要做的是稳定投诉人情绪,缓冲矛盾,对医疗纠纷实行“冷处理”,绝不激化矛盾。等患者或亲属冷静下来后,再商量解决办法。
7、有利于医疗纠纷的解决。对于那些无理取闹的患者及其亲属,工作不力,严重影响医院正常工作秩序的,要积极向上级部门汇报,必要时请公安部门维护医院正常工作秩序。
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