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1、
国美，在去年已成功的建立了业內领先的3秒內应答、99%以上接通率的快速响应机制，并推出家电顾问、短信名片、电话预定商品等增值服务，以最快的用戶响应速度和多元化的增长服务來提升消费者便捷无忧的消费体验。
2、 在消费者购买商品之后，国美系统将在第一时间自动关联，向顾客触发实时短信，明确提示所购买商品的相关内容。
3、 对于售后退换货问题，国美本着“可换可不换，以换为主；可退可不退，以退为主”原则，推出了快速退换货服务。
4、 同時，凡在购买家电时对产品质量和安全、售后服务有异议的，国美将按消法相关规定先行赔付给消费者，通过先行赔付顾客损失后补充流程為为原则，加大服务终端授权及快速响应速度，构建完善的客戶服务体系，全面提升用戶满意度。
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