大家好,小探来为大家解答以上的问题。服务品质是什么，服务品质这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距。
2、即服务品质=认知的服务-期望的服务。
本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。
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