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1、质量管理的原则八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
2、 a.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。
3、因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
4、 b.领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
5、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
6、 c.全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
7、 d.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
8、 e.管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
9、 f.持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
10、 g.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
11、 h.互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
12、 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
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