大家好,小东方来为大家解答以上的问题。电商crm是什么意思这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、crm又称客户关系管理，是电子商务系统必备的一个功能。
2、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
3、CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。
4、从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
5、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
6、CRM是客户关系管理，电子商务是网上销售系统，一个是管理系统，一个是业务系统，CRM可以和电子商务进行整合，提取电子商务中的交易信息，对消费者行为进行分析，然后进行有针对性的营销。
7、电子商务以销售端为主，侧重于方便快捷的销售方式，面向的客户群体非常散。
8、CRM系统侧重于营销管理和服务管理，与电子商务整合后，便于全面分析客户信息，如消费习惯，购买周期，售后服务周期提醒等，并可以借助系统对客户行为的分析，有针对性的制订一些大客户经营策略。
本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。
