保险理赔员都干什么(保险理赔员职责)

2023-09-01 12:21:02 生活百科 0阅读 回答者:admin

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1、负责区域内潜在客户的沟通、开拓、合作等工作。

2、通过走访、电话等方式与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。

3、定期与合作客户进行沟通,维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力,建立良好的长期合作关系。

4、分析客户的消费心理,制定行之有效的销售策略,完成销售目标。

5、跟进合作客户的保费业绩和维修服务满意度的考评。

6、协助合作汽修厂定损理赔事宜的工作开展,监控理赔定损失效节点,引导客户使用平台集采配件资源。

7、指导参与重大疑难案件,对接各大保险公司定损、赔付工作。

8、完成上级领导安排的其他工作。

1、做好公司售出车辆保险统计工作,负责联系。

2、负责出险车辆资料收集,配合保险公司相关保险理赔的工作。

3、办理车辆续保业务,做好回访、登记、统计、分析等工作。

4、协助售后回访,收集、整理好客户反馈信息

1. 负责事故车辆的维修接待,确定事故车辆的出险性质,判断维修类别,对事故车辆进行估价,并确定维修费用的支付方式。

2. 按照保险公司的相关要求,做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3. 协调保险公司车险部门相关人员,配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合,做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作,确保质量和工期。

5. 及时审核保险车辆工单,同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费,通知客户提车。

6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

7. 开发潜在保险用户,建议保险到期用户续保。

8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9、 准时参加公司开放的培训课程及会议。

10、 保险主管安排的其它工作。

一、 稳定客户情绪。

二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

三、 与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

四、 了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

五、 针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

六、 确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、 经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

八、 指导客户在结算单上签字确认。

九、 做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

十、 开具发票,将发票信息录入R3系统。

十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的`故障件及故障件的确认情况。

十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

1、会员车险到期的通知。

2、积极开拓车险营销渠道,加强车险客户资源管理。

3、为客户提供车辆保险咨询服务。

4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围,对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算。

1、根据上海汽车服务流程操作

2、负责来站事故车辆接待与洽谈等服务事项

3、负责车辆派工进度和按时交车等服务

4、确保客户满意度100%

5、负责与事故理赔相关工作的执行

6、完成领导交办的其他工作项。

1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系,制定客户服务标准及流程。

2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

3.客户服务团队的组建、培训及管理。

4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

5.跟踪、分析客户需求,监控客户服务体系运行状况,提供分析报告。

6.完成部门领导交办的其他工作。

保险理赔员职责

保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员,现场调查取证,核定保险事故的损失接见客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任调查取证,收集、整理并审核查勘定损资料等工作。 保险理赔员的工作内容: 调查取证,收集、整理并审核查勘定损资料接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员,现场调查取证,核定保险事故的损失接见客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任检查索赔形式和其他记录确定承保范围,对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算向客户及代理人合理地解释理赔结论,处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见理赔文件整理归档,建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案,分析客户风险分布状况,提出风险管理对策,确保理赔信息数据的真实准确研究理赔有关政策、管理制度和实务流程,提出拟定以及修改意见,不断提高赔付的质量和效率。

本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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