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1、您好
2、建议您换个浏览器试试，若还是无法正常使用，您可以使用vivo助手备份好重要数据，然后进入设置-通用 -恢复出厂设置-清除所有数据再使用。
3、若还是无法正常使用，您需要把手机拿到步步高售后服务中心让工程师检测处理。
4、售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址
5、非常感谢您对我们vivo的支持，祝您用机愉快。
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