随着新消费群体的崛起，设计师品牌正受到越来越多年轻人的青睐。但回顾本土设计师品牌的发展历程，从2005年左右的临时崛起到现在的地位凸显，一直在困境中挣扎求存。据了解，中国每年有上万个独立设计师品牌诞生，但能存活下来的不到1%。
一方面，国内市场仍处于培育发展阶段，渠道和供应链不成熟，产品质量良莠不齐，消费者和品牌之间信息极度不对称；另一方面，电商竞争导致线下门店客流锐减，近年来的反复疫情更是直接加剧了这个行业的痛点。
危机之下，独立设计师行业也在积极寻求出路。比如有的商家会用活动来引流到自己的店铺，扭转经营困境。创立于2003年的中国十大设计师品牌“谜”，就是一个典型的例子。这个产品风格被定义为“当代复古主义”的服装设计师品牌，由于门店数量庞大，会员部门人手不足，大量用户处于沉睡状态。加上组织层级复杂，区域话语权高，各种因素叠加，导致店铺流量大幅下降。
在这种形势下，答案就是联手有赞新零售。基于回答对会员运营和导购管理的强烈诉求，有赞新零售团队给出了一体化管理、数字化会员、精细化会员的解决方案。结果答案很快实现了逆势突破。睡眠会员激活率同比增长6%，导购执行率同比增长高达90%。
在具体操作上，回答特别注重“会员精细化”，并结合有赞探索出三步走策略，即激活沉睡会员、实时跟踪活动、激励导购店员。我们一步一步来拆解。
一、激活沉睡会员
在互联网人口红利消失的当下，一个独立设计师品牌挖掘一个新客户的成本已经是维系一个老客户的7倍。所以回答重点放在老客户身上，分析他们的画像。最后，团队发现企业私域池中超过180天未回购的客户更容易被召回，原因有二:与短信相比，企业微信的触达成本更低，导购与客户之间有很强的纽带，转化率更高；对于服装行业的中高档会员来说，离店180天后复购率会大幅下降，所以在此期间进行打折召回是最划算的。
锁定营销目标后，神秘团队会以团券游戏为钩，吸引会员关注，锁定用户心智。
在设计团券环节时，奥秘摒弃了传统的免费发券模式，采用了“1.1元团券1111元”的玩法。这主要有两个好处:一是用户感兴趣时，会主动询问导购活动的内容，变被动介绍为主动咨询，提高互动性；第二，相对于免费的优惠券，花一点钱的优惠券能给用户留下更深的印象。
此外，优惠券的折扣设计为7折，这几乎是正价产品一年中最大的折扣。通过这套玩法，团券核销率高达50%。
二、实时追踪活动
活动开始后，团队必须实时跟踪任务情况和执行情况，优化流程。在这个过程中，商家容易遇到以下三个问题:在单个人群任务中，需要手动重新创建计划来拆解成员的后续行为，导致转化率低；导购执行节点难以跟进，导致活动覆盖转化率低；企业内部系统缺乏关联性，导致查券体验差，财务对账复杂，导购业绩统计容易出错。
为了解决这些问题，有赞新零售为答案提供了营销画布、导购助手、融合小屋等数字化工具。首先，利用营销画布功能，答案可以再次追踪后面环节的人群行为，实现二次营销转化；其次，在好评导购助理的帮助下，区域经理可以查看导购的详细表现，主动督促后续完成率；最后，活动数据可以通过融合舱实时流回有赞商城的CRM，方便总部进行数据分析。
三、激励导购店员
在新零售模式下，导购作为消费者和店铺之间的第一道桥梁，其重要性怎么强调都不为过。然而，让无数商家焦虑的是，导购员的销售能力和主动性各不相同。如果不能有效维护用户，不仅意味着无法实现GMV，还会导致品牌客户资产流失。
为了解决这个问题，答案集中在三个方面。第一，制定惩罚措施。如果导购两天内未能达到100%转发，就要在下班后进行全渠道发货、保洁等事宜。其次，为来访客户提供一个后续广告牌，以达到漏斗。导购可以借助好评的导购助手和营销画布功能，再次关注回头客用户，实现转化率的提升。最后，举办导购大赛。区域实时公布导购排名和优惠券，促进导购的参与度和执行力。
相比线上渠道，实体店更能让用户对品牌和商品形成更强的感知，最大程度凸显独立设计师品牌的原创性。因此，即使在新零售时代，线下实体店仍然是设计师品牌的重要销售渠道。
不难找到答案的关键动作。重视老客户和导购的价值，积极转型新零售，是提升线下门店流量的关键。打破“火只持续三年”的行业魔咒之谜，用亲身实践给迷茫的设计师品牌上了一课:不是实体店没有未来，而是传统实体店没有未来。期待更多设计师品牌探索发展思路，在充满不确定性的大环境中找到弯道超车的机会。
